Política de Devoluciones y Garantía
Tienes 60 días desde la recepción del producto para devolverlo si no estás completamente satisfecho. Queremos que estés 100% seguro de tu compra.
Periodo de devolución extendido
Queremos que tengas tiempo suficiente para probar tu producto y asegurarte de que es perfecto para ti. Por eso, vamos más allá de lo que exige la ley y te ofrecemos 60 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución.
El plazo de 60 días comienza a contar desde el día que recibes físicamente el producto, no desde la fecha de compra. Esto significa que si tu envío tarda, no pierdes días de tu periodo de devolución.
Cómo tramitar tu devolución
Solicita la devolución
Envíanos un email a info@numibaby.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución dentro del plazo de 60 días desde la recepción.
Autorización de devolución
Recibirás un número de autorización (RMA) e instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
Prepara el envío
Empaqueta el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación. Incluye el número RMA en el exterior del paquete.
Envía el producto
Envía el paquete a la dirección indicada. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estado sin uso: El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán productos que muestren signos de uso, desgaste, manchas, olores o cualquier tipo de alteración.
- Embalaje original: Debe devolverse en su caja o embalaje original sin daños. Los productos devueltos en embalajes inadecuados que resulten dañados durante el transporte no serán reembolsados.
- Accesorios completos: Debe incluir todos los accesorios, manuales, documentación y componentes que venían originalmente con el producto.
- Precinto de higiene: Los productos con precinto de protección higiénica no podrán ser devueltos si han sido abiertos por razones de salud y protección, según la normativa vigente.
- Plazo vigente: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 60 días naturales desde la recepción del producto.
Importante: Inspección del producto
Todos los productos devueltos son inspeccionados minuciosamente a su llegada. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar un descuento en el reembolso si el producto:
- • Muestra signos evidentes de uso o desgaste
- • Ha sido lavado, modificado o alterado de cualquier forma
- • Está dañado por mal uso o negligencia del cliente
- • Le faltan accesorios, etiquetas o componentes originales
- • Llega en condiciones que impiden su reventa como nuevo
En estos casos, el cliente será notificado y podrá optar por: (a) aceptar un reembolso parcial según la depreciación del producto, (b) solicitar que le devolvamos el producto asumiendo los gastos de envío, o (c) donar el producto sin reembolso.
Gastos de devolución
| Motivo de devolución | Gastos de envío | Reembolso |
|---|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) | A cargo del cliente | Importe del producto* |
| Producto defectuoso o dañado | A cargo de NumiBaby™ | Importe completo |
| Error en el pedido (nuestro error) | A cargo de NumiBaby™ | Importe completo |
*En caso de desistimiento, solo se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables según la normativa española de protección al consumidor. Tampoco se reembolsarán los gastos de envío de devolución, que correrán por cuenta del cliente.
Plazos de reembolso
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, disponemos de hasta 14 días naturales para inspeccionar el artículo y procesar el reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
- Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el importe puede tardar entre 3-10 días adicionales en aparecer en tu cuenta tras procesar el reembolso.
- Recibirás un email de confirmación en cada etapa del proceso: recepción del producto, finalización de inspección y procesamiento del reembolso.
Cambios por talla o color
Si deseas cambiar tu producto por otra talla o color:
- Contacta con nosotros dentro de los 60 días desde la recepción indicando el cambio que deseas.
- Verificaremos la disponibilidad del producto solicitado antes de proceder.
- Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, tanto del envío de devolución como del nuevo envío.
- El producto a cambiar debe cumplir todas las condiciones de devolución (sin usar, con etiquetas, embalaje original completo).
- Importante: No envíes el producto de vuelta sin haber recibido autorización previa. Los envíos no autorizados no serán aceptados.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido:
- Contacta inmediatamente: Avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Proporciona evidencia: Envíanos fotografías claras que muestren:
- El defecto o daño del producto
- El embalaje exterior (si llegó dañado)
- La etiqueta de envío del paquete
- El número de pedido visible
- Describe el problema: Explica detalladamente cuál es el defecto o error.
- Solución: Te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso completo del importe, incluyendo gastos de envío originales
- Descuento parcial si prefieres quedarte con el producto
Nota importante: Las reclamaciones por defectos o daños presentadas después de 48 horas de la recepción no podrán acogerse a esta garantía, ya que no podremos verificar si el daño fue causado durante el transporte o el uso posterior.
Garantía del producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años según la normativa española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación o materiales defectuosos
- Fallos en el funcionamiento normal del producto
- Problemas que existían en el momento de la compra pero no eran evidentes
¿Qué NO cubre la garantía?
- Desgaste normal por el uso habitual del producto
- Daños causados por uso indebido, negligencia o accidente
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños causados por lavado inadecuado o no seguir las instrucciones de cuidado
- Manchas, olores o daños por exposición a sustancias químicas
Exclusiones y limitaciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida específicamente para el cliente
- Productos con precinto de higiene que haya sido retirado (salvo defecto de fabricación)
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 60 días desde la recepción
- Productos que no incluyan el número de autorización (RMA) en el paquete
- Envíos realizados sin previa autorización de devolución
- Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como "venta final" o "sin devolución"
- Devoluciones fraudulentas o abusivas detectadas por nuestro sistema
Política anti-fraude
Para proteger a nuestros clientes honestos y mantener precios competitivos, monitorizamos activamente patrones de comportamiento fraudulento o abusivo.
Nos reservamos el derecho de:
- • Rechazar o limitar devoluciones de clientes con historial de devoluciones excesivas o sospechosas
- • Cerrar cuentas que muestren patrones de uso fraudulento (por ejemplo, usar productos y devolverlos sistemáticamente)
- • Requerir verificación adicional de identidad en casos sospechosos
- • Denegar futuras compras a clientes que abusen de la política de devoluciones
- • Tomar medidas legales en casos de fraude confirmado
Ejemplos de comportamiento considerado abusivo: devolver productos después de haberlos usado para un evento específico, devolver múltiples productos de forma sistemática, intercambiar etiquetas, devolver productos diferentes a los recibidos, o cualquier otra práctica fraudulenta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar el producto antes de decidir si lo quiero?
Sí, puedes inspeccionar el producto para verificar que es lo que esperabas. Sin embargo, esto no significa que puedas usarlo extensivamente. El producto debe devolverse sin signos de uso, con todas las etiquetas adheridas y en condiciones de reventa.
¿Qué significa "sin signos de uso"?
El producto debe estar exactamente como lo recibiste: sin manchas, sin olores, sin desgaste, sin alteraciones, con todas las etiquetas originales puestas, sin haber sido lavado ni modificado de ninguna forma. Debe poder ser vendido como nuevo a otro cliente.
¿Puedo devolver un producto si lo he usado una vez?
No. El derecho de desistimiento permite inspeccionar el producto, no usarlo. Los productos con signos evidentes de uso no serán aceptados para reembolso completo. En el mejor de los casos, se podría ofrecer un reembolso parcial según el estado del producto.
¿Me devolvéis los gastos de envío?
Solo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte. Si ejerces tu derecho de desistimiento por cambio de opinión, los gastos de envío (tanto los originales como los de devolución) no son reembolsables según la normativa española.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Hasta 14 días desde que recibimos el producto devuelto para inspeccionarlo y procesar el reembolso, más 3-10 días adicionales según tu banco. Te mantendremos informado por email en cada etapa del proceso.
¿Qué pasa si mi producto llega después de mucho tiempo?
El plazo de 60 días comienza cuando recibes el producto, no cuando lo compras. Si el envío tarda más de lo esperado, no te preocupes, tendrás tus 60 días completos desde la fecha de recepción.
¿Necesito el embalaje original?
Sí, es imprescindible. El producto debe devolverse en su caja o embalaje original en buenas condiciones. Si el embalaje ha sido dañado significativamente, podría afectar al importe del reembolso.
¿Qué es el número RMA y por qué lo necesito?
El RMA (Return Merchandise Authorization) es un número de autorización que te asignamos cuando aprobamos tu devolución. Es obligatorio incluirlo en el exterior del paquete. Sin este número, no podremos identificar tu devolución y podría ser rechazada.
¿Puedo devolver un producto si quité las etiquetas?
No. Las etiquetas deben permanecer adheridas al producto. Si las has retirado, el producto se considera usado y no podrá ser aceptado para un reembolso completo. Esto es una política estándar en comercio electrónico.
¿Ofrecéis reembolsos en efectivo?
No. Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). No realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Contacto
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Email: info@numibaby.com
Nuestro compromiso contigo
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como consumidor como la sostenibilidad de nuestro negocio. Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un sistema justo para todos.